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spedizione e resi

  • Quali sono le condizioni per la spedizione?

    La spedizione dei prodotti viene effettuata tramite corriere espresso.
    Le spedizioni vengono effettuate dal lunedì al venerdì.
    La spedizione verrà consegnata al corriere il giorno successivo al ricevimento dell'ordine (o se possibile, il giorno stesso se l'ordine arriva entro le 11). Ovviamente solo nei giorni feriali. Il corriere consegna normalmente in 24 max. 48 ore.

    I prodotti vengono spediti all'indirizzo da voi specificato al momento dell'iscrizione o ad un indirizzo alternativo indicato al momento dell'ordine.

    L'acquirente deve riscontrare l'integrità dei colli ed eventualmente presentare le proprie contestazioni solo ed esclusivamente all’impresa di trasporto al momento del ritiro (vedi sotto).

    Non possono essere accettate contestazioni successive.

    Le spedizioni in Italia sono gratuite per ordini superiori a €60 (iva inclusa). In caso contrario il costo del trasporto con corriere espresso è di €12 (iva inclusa)

  • Spedite subito?

    Il 90% dei prodotti sul sito è disponibile per spedizione immediata (entro 24 o massimo 48 ore). Alcuni prodotti (per esempio le catene da neve per trattore o alcune catene per mezzi speciali) possono non essere immediatamente disponibili. In questo caso ti avvertiremo subito dandoti i tempi stimati di consegna per permetterti di decidere cosa fare. Per spedizione immediata intendiamo che affidiamo al corriere il giorno stesso gli ordini che riceviamo entro le 11 della mattina, per gli ordini che ci arrivano dopo le 11 cerchiamo di fare il possibile altrimenti vengono spediti il giorno successivo (ovviamente solo nei giorni feriali). Durante alcuni periodi dell'anno che coincidono con il Natale e la pausa estiva si possono verificare dei ritardi dovuti al carico di attività sui corrieri, che possono mettere a rischio la consegna nei tempi standard che indichiamo. Per questo motivo precisiamo che non possiamo assicurare al 100% la consegna nei tempi indicati perché ciò non dipende dalla nostra volontà. Pertanto non possiamo essere responsablli delle conseguenze o dei danni che la consegna ritardata del corriere può causare. 

  • Ho ricevuto la spedizione ma risulta danneggiata o non so se ho ricevuto tutto, che faccio?

    All'atto del ricevimento della spedizione, in caso di evidente danneggiamento o nel caso quanto ordinato non sia visibile (per esempio se molteplici articoli sono chiusi in una scatola) il destinatario può:

    >> rifiutare la spedizione;
    >> accettare la spedizione con riserva, cioè apponendo riserva sulla lettera di vettura prima di firmare per l'accettazione, specificando i motivi e comunicando tempestivamente a noi quanto accaduto.

    Il destinatario ha a disposizione comunque, a termini di legge, otto giorni solari di tempo entro cui, verificata la non integrità del contenuto della spedizione, sporgere reclamo. Oltre tale termine non potremo più contestare al corriere la spedizione e quindi il reclamo non potrà più essere accettato.

  • Quali sono le condizioni per il diritto di recesso?

    Secondo la direttiva europea sui diritti dei consumatori (2011/83/Ue, recepita in Italia con il dlgs 21/2014) hai diritto, entro 14 solari giorni dal ricevimento della merce richiesta, di esercitare il diritto di recesso. 
    Tale normativa sancisce il diritto di recesso, ovvero la possibilità per il consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta.
    Questo diritto è riservato esclusivamente alle persone fisiche (consumatori), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale eventualmente svolta. Rimangono a carico dell’acquirente le sole spese di spedizione per la restituzione del bene e gli eventuali rischi. Tale diritto si esercita inviando un messaggio di posta elettronica a staff@onestopmarket.it  (contattateci per verificare che l'email sia effettivamente giunta a destinazione) o una raccomandata a

    OneStopMarket srls - Pavanello Del Bianco
    Via Leopardi 10
    20123 Milano. 

    Non appena riceveremo la richiesta di recesso ti daremo istruzioni con un modulo che ci dovrai restituire compilato. Appena riceveremo il modulo ti comunicheremo l’indirizzo di destinazione della merce (che potrebbe essere diverso a seconda del prodotto) e il numero di autorizzazione (RMA).

    Attenzione: la merce resa senza la nostra autorizzazione di reso e senza numero di RMA non verrà accettata.

    Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, ovvero:
    • mancanza dell'imballo originale
    • assenza di elementi integranti del prodotto (accessori)
    • danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto
    • manomissione del prodotto
    • utilizzo del prodotto
    Valutata l'integrità della merce provvederemo a rimborsare la somma versata nel minor tempo possibile e comunque entro 30 gg dal ricevimento. Nel caso di pagamento con contrassegno, il costo del contrassegno non verrà rimborsato. Il diritto di recesso non puo' essere esercitato per acqusti con partita iva.  Il diritto di recesso non può essere esercitato per acquisti con partita iva e per beni di valore inferiore a 50 euro (211/83/UE).

    Il prodotto oggetto del diritto di recesso deve essere restituito (inteso come fisicamente ricevuto da Onestopmarket srls) entro 14 giorni dal giorno in cui ti avremo comunicato l’autorizzazione a rendere con indirizzo e numero RMA. Oltre tale termine il diritto di recesso sarà considerato nullo.

    In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto di ritorno, ti daremo comunicazione dell'accaduto (entro 5 giorni dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirti di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto rimarrà a tua disposizione e verrà annullata la richiesta di recesso.

OneStopMarket srls
Sede Legale: Via G. Leopardi 10 - 20123 Milano
P.IVA 08332370967

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